為了實現更高的性價比，萌它在供應鏈方麵，做了大量努力。一方麵，萌它擁有眾多品牌一級代理資質，另一方麵，萌它嚴選高質量的上遊工廠，依托下遊的消費數據，反向定製產品。探索產品、服務標準化堅守服務核心競爭力，率先探索服務標準化。服務是企業競爭的重要組成部分，優質的服務不僅能夠幫助企業增強用戶信任感，更是企業在行業中發展壯大、立於不敗之地的重要手段。萌它非常重視客戶體驗感，將客戶與寵物的體驗舒適度放在第一位。“人的問題，是目前行業麵臨的最大挑戰。”高茂翔表示，國內寵物行業線下零售大多以夫妻店為主，產品、服務都缺乏行業標準，流程執行落實不到位。伴隨著國內養寵率大幅上升，能夠迅速整合市場、規範行業標準的新品牌萌它看到了機會。“91视频网站入口的目標是，當客戶提及寵物就想起萌它的服務，把每一個服務細節夯實。”高茂翔說，同小店相比，萌它作為品牌連鎖門店最大的優勢在於，能夠實現服務和產品的標準化，給用戶帶來最大的安全感。萌它寵物提供的服務包括寵物用品零售、寵物洗護、寵物美容、寵物寄養等。為了實現標準化，需要在定價體係、服務流程、服務時長等多個維度製定標準，並落實到人員91视频成人抖音、門店運營、督導監管的環節中。



例如自研發的“萌它11步”洗護標準，針對不同寵物品種總結了幾十種標準，並做到一隻一消毒，嚴格杜絕交叉感染；美容室必須使用特殊材質的玻璃進行格擋，保證主人可以全程觀看護理過程；寄養空間要進行隔音處理，與顧客消費空間隔離，避免互相影響。用戶複購率高達60%萌它還提供一對一管家式服務、24小時監控、新風係統和軟水係統等，核心門店春節不打烊。萌它要求不做推銷，而是評估寵物狀態後給寵主專業且客觀的指導意見，萌它顧客注冊會員的比例幾乎為100%，而複購（重複到店）比例達到60%左右。

隻要服務和產品實現高標準化，寵物線下門店就不愁流量。比如，養犬家庭最高頻次的消費行為是狗狗洗澡，大約每周一次，養貓家庭的高端洗護業務近些年也暴增，很多家庭達到每月一次。“這也說明了為何電商和疫情衝擊之下寵物行業的線下門店不降反增。”高茂翔說，“而寵物門店獲取流量的成本幾乎為零，比如萌它門店的服務收入基本可以覆蓋掉房租和店員薪資。”除了寵物行業資深人士，寵知道科技團隊的核心成員還來自麗家寶貝、百勝餐飲、優衣庫等知名連鎖企業，母嬰、餐飲、零售等成熟連鎖領域的高管將成熟的經營理念帶入團隊，為萌它注入新的血液，幫助萌它和91视频网站入口迅猛發展。

比如，萌它率先將“新零售”模式應用寵物行業——提高運營效率，拓寬門店收入，打造無限門店。隨著電商的不斷升級，用戶的需求不斷提升，在快節奏的城市中，越來越多的用戶愛上更快捷的送貨服務。萌它細心觀察到用戶的養寵痛點後，立刻入駐了美團、餓了麽、京東到家等平台，為門店周邊3公裏內的用戶提供“線上同價，1小時達”的服務。萌它是首個被認證為KA“品牌”的寵物商家，也是首個通過自主研發的SaaS中台係統來管理各外賣平台的商家。相比其他電商平台，萌它的線下具備配送快與售後好的優勢。“隻要保證性價比，線下新零售會是更好的模型。”高茂翔表示，萌它自主研發的門店係統能夠和所有平台實現數據打通，自動同步庫存、價格、訂單、配送等信息，銷量上升的同時沒有人員成本增加，“流量成本低、用戶複購率高，使得深耕線下的萌它可以提供給客戶更高性價比的商品。”此外，萌它還在私域流量方麵創新嚐試，通過萌它外賣小程序和客戶群更快的服務客戶。高茂翔介紹到，傳統寵物門店中，洗澡、美容等服務會占到營收的70%，零售隻占到30%；而在萌它門店裏，服務排滿的情況下，零售占比依然超過70%。這使得單店坪效和人效都更高，這是萌它和其它寵物店的最大差異。