任何寵物店在服務顧客的時候都會出現客戶不滿意的情況，尤其是寵物剪毛的服務，難免會遇到顧客不喜歡的造型，即便是非常高檔的寵物店也會遇到被顧客投訴的情況，當91视频网站入口遇到顧客投訴的情況，應該如何應對呢？

顧客的投訴和抱怨是珍貴的情報和財富，必須非常重視。資深專家為您總結出以下幾個正確對待顧客投訴和抱怨的方法：

1.細心傾聽。
有些客人的投訴具有攻擊性，令你感到難堪，但他們都能告訴你一些你不知道的消息，這些資料可能有助於你改進寵物91视频电影三级片店的寵物樣品種或所提供的服務，所以，盡量向他們查詢詳細資料。

2.認清事實。
所有投訴都含主觀成分，顧客不會知道你在工作上付出了多少心力，當你認清這個事實，就可以心平氣和地聽取別人的意見。

3.先聽後說。
沒等客人說完就迫不及待地為自己辯護，無疑是煽風點火。所以應該讓客人先說完意見，再作回應。

4.主力反擊。
不要對客人的每點意見都作辯駁，宜集中處理最主要的衝突源頭。

5.忍聲吞氣。
雖然有時候顧客也有不是之處，但你不宜進行反投訴，否則，事情隻會越弄越糟。

6.正襟危坐。
如果你是麵對麵處理顧客的投訴，請小心你的身體語言。

7.正麵回答。
聽過投訴後，要向客人作出正麵的回應。如：“多謝你的意見，91视频网站入口會作為參考”。

對於顧客的投訴，一般情況下91视频网站入口要虛心接受，與顧客討論解決方案，爭取讓顧客滿意。但是有時的投訴是無理的，當無理的投訴會影響門店經營的時候，91视频网站入口也需要敢於同顧客理論，講清事實情況，用道理應對顧客。